一、公司概况
上海群立电脑科技有限公司，创立于2001年，隶属于群立时代集团，并拥有上海势优服务公司等分支机构的新型高科技公司,注册资金500万元。公司的目标是成为一家立足于华东，服务多层次用户，专业从事计算机物流分销、网络系统集成、技术咨询服务、软件开发的信息技术企业。
上海群立电脑科技有限公司拥有六个事业部门，分别是IBM产品分销事业部，网络系统集成事业部，中小企业客户事业部，行业客户事业部，政府、公众事业部及视频产品事业部。拥有销售、售前技术支持和售后技术工程人员60多人，汇集了硬件、网络、软件等各类专业人才，技术人员占40%，拥有大量的工程经验，完全有能力向用户提供高质量的服务。
二、公司架构和组织结构图
三、客户分布及业绩简介
公司围绕上海等周边主要市场，成功发掘政府，金融，制造，流通，能源等行业客户群，拓展多层次、多方位领域合作。
上海群立电脑科技有限公司业绩简介
四、客户服务与技术力量的梯队建设
客户服务的目的就是要让公司不仅仅停留在客户满意的层次，还要建立起客户对公司的信任，这其中，技术人员的培养及技术力量的梯队建设尤为关键。
公司在几年的摸索和实践中积累了宝贵的经验，培养了一批技术骨干和人才，公司专本科计算机专业员工占95%以上，现有IBM、CISCO、MICROSOFT，SUSE、LINUX认证工程师20名。公司会定期为技术人员制定培训计划，组织技术人员到厂家及总代理参加培训与学习，在提升自我的同时也提升整个群立的品牌形象。也正是这些人才为公司拓展新的业务提供了必要的保障，并为公司在电力、电信、保险、银行、流通等重要行业赢得较高知名度，树起了“真诚、进取”的企业形象。
“以人为本，服务至尊”是群立人的发展理念，并一直以此为努力的方向和目标，促使公司和员工都能够建立起自己的个性化的以客户为本的价值观。
五、上海群立公司项目组织与实施
项目的组织
在整个项目实施过程中，为保障项目的顺利进行，群立和用户将联合成立项目领导小组，并同时成立各分项的项目小组，明确规范各小组职责及小组间沟通协调关系。
1. 各部门职责
(1.) 网络工程领导小组
? 协调用户、群立及设备供应商三方关系
? 按照合同规定制定管理计划，进行项目行政管理
? 定期召开会议（每月一次）安排各项目小组的任务及进程
(2.) 设备供应商项目经理
? 供货协调
? 协调设备供应商工程师，支持群立公司顺利完成产品的验收、安装、调试
? 协调解决在项目实施过程中出现的与设备供应商产品相关的问题。
(3.) 设备供应商网络支持小组
? 支持群立网络实施小组解决在项目实施中遇到的技术问题。
? 协助群立网络实施小组完成本项目的网络系统实施项目。
(4.)设备供应商软件支持小组
? 支持群立应用实施小组解决在项目实施中遇到的技术问题。
? 协助群立应用实施小组完成本项目的应用系统实施项目。
(5.) 群立公司项目经理
? 修正、确认系统实施方案：与用户共同讨论系统实施方案的可行性，依据实际情况进行修正,并最终确认双方认可的方案。
? 建立定期会议制度：为及时检查项目的进程，改进工作方法，建议双方定期开会，共同回顾以前工作的进度，检查项目实施中出现的问题。在此基础上，双方讨论和修补下一步计划，并制定有关措施，必要时，请各方高层管理人员出面，共同讨论。
? 制定工程进度计划：首先，与用户工程技术人员，共同回顾系统报告，根据项目实施情况，制定工程进度计划。在合同条款的基础上，用户配合群立公司，完成有关事项。
? 召开工作小组会议,讨论、安排工作内容，督促实施进度。
(6.) 群立应用系统实施小组负责
? 到货验收
? 配合制定施工细则、具体进度
? 勘查用户施工环境
? 安装调试网络、应用系统
? 网络、应用系统测试
? 项目实施后的技术支持
(7.) 用户项目领导小组负责：
? 定期召开会议，来综合、沟通及决定各项推动事宜
? 监督、控制项目进度及工程质量
? 定期召开项目会议与签署项目文件
? 准备网络的安装调试环境条件
? 监控群立公司完成用户项目。
? 应用、网络系统的验收。
2. 工程实施安排
为了确保本系统的顺利实施，群立公司将统筹制订计划，全面部署项目的进度。初步建议整个系统实施过程分为如下几个阶段：
3. 工程实施期
在建设期的主要任务，为按照方案的设计实施整体系统，使之达到用户期望的应用目标。项目经理代表群立公司负责协调、提供所有用户需要的集成实施服务和支持，主要包括以下几个方面：
? 技术方案的详细分析与设计
? 工程的组织和实施计划的制定
? 应用软件的安装、调试及其它相关开发
? 网络管理系统实施
? 其他相关系统的实施
? 联调及测试网络系统验收
4. 实施步骤
? 技术方案的进一步明确和规划
? 设备到货，统一验收，并预装；
? 系统的调试步骤和问题解决；
? 系统试运行
? 系统验收
5. 项目竣工验收与测试
用户系统建设工程包括多个方面的工作和任务，每一项任务的完成、每一个文档的提交、每一个设备、软件或应用系统的交付，都有相应的完成标志和测试、评估和验收标准。对于系统、网络和应用这种重大的工作里程碑事件，测试验收工作更为严谨和充分，计划更为周密。
按照群立公司系统集成服务的程序和行业惯例，整个项目实施过程中要对不同的交付项目进行如下各类测试和验收中的一种或几种，具体进行哪种或哪些测试验收工作依交付项目的性质而不同。
系统硬件与网络的验收可以分成设备到货验收，网络系统的初步验收，以及网络系统的最终验收，正式交付用户运行管理。
测试的目标是为了保证用户能够科学而公正地验收供应商提供的设备和软件，系统集成商提供的整套系统，也是为了保证能够准确无误地提供合同所要求的设备和系统。所以，测试的目的对用户而言视为了验收。
6. 审议确认
群立公司将对交付文件的内容，包括项目管理文档、设计文档、测试报告、技术资料等进行讲解，由用户进行审议。
7. 网络部件级测试
设备及系统软件的到货验收为硬件设备到货的开箱验收，以及单独购买的系统软件的开包验收。验收的内容包括：
? 检验到的硬件设备和单独购买的软件的货号及数量是否与设备订货清单一致
? 检验到货的设备及软件是否完好无损
? 检验按合同订货的设备及软件是否按时到货
验收的结果由群立公司提供一份由参与验收的用户、设备供应商和群立公司签名的硬件设备及系统软件验收清单，并注明日期。
对网络部件的功能测试，可靠性和耐用性测试，可维性测试，以及升档能力的衡量，一般已在原厂生产过程中完成，用户可在使用过程中验证。
8. 网络设备级测试
这主要包括该设备的通信处理能力、可靠性、可扩充性、开放性等。通过有关的测试工具、仪器或软件来实行，也可在实际应用中对其某些性能加以测试。
9. 网络系统级测试
该项测试主要由群立公司和用户共同协商，并提供计划和方法。该项测试是保证最终交付用户网络系统是一个集成的网络平台，用户可以在网络的任意一点，通过网络透明地使用连接在网络任何一台服务器上的资源。
集成测试内容包括连通性测试，即测试网络上任意站点间是否能够相互传输数据，测试各个终端服务器上的文件，并测试网络上的文本、e-Mail、图像传输能力,包括网络的连通性测试、可靠性测试、网络的响应时间、网络的抗干扰测试等。对整个系统，包括硬件、系统软件、应用程序、网络等各个方面进行全面测试，验证系统是否达到设计目标。
10. 性能测试、压力测试和破坏性测试
性能测试是对系统设计的各种数量化指标进行测试，检验交付系统是否达到设计要求的过程。
压力测试的内容包括测试系统在特定工作负载下的性能表现(余量测试)、在峰值冲击下的性能和表现(抗冲击测试)。
破坏性测试是人为制造各种非永久性的故障(抗毁能力测试)、外部异常行为(软件可靠性测试)、错误操作等，测试整个系统的表现。
11. 用户验收测试
用户验收测试是根据自己的业务处理要求，在实际系统上，进行测试。测试的目的是检验交付系统是否达到设计要求，是否可以投入业务运行。
? 网络系统的初步验收
在网络系统安装、测试完毕后，由群立公司与用户共同对网络系统进行验收，如果通过初步验收 ，则网络系统可以交付用户试运行，在试运行阶段仍然有设备供应商和群立公司参与网络系统的维护和管理。初步验收的内容是按照合同所附的指标，测试交付给用户运行的网络系统是否满足这些指标。
初步验收结果要提交一份由用户和群立公司签名的初步验收报告，报告应附网络系统的测试报告，同时给出明确的结论。
? 网络系统的最终验收
经过近1个月的试运行，如果没有重大故障发生，特别是没有系统中断的现象发生，在用户允许的前提下，用户、群立公司、供应商将对计算机系统和网络系统进行最终验收。最终验收通过后，则该套系统交付用户正式运行，此后由用户负责系统的运行和日常维护、管理，群立公司继续对该系统提供技术支持和服务。
最终验收的内容是通过运行日志的分析、评判系统的稳定性、可靠性以及冗错的能力。
最终验收的结果要求提供由参加终验的各方签名的最终验收报告，附上试运行期间的有代表性的运行日志的记录，并且给出最终验收的明确结果，通过终验；未通过终验，延迟1－2个月再作终验 。
群立公司完全清楚网络建立和运行后技术支持的重要性。受过良好培训、富有经验的项目队伍对支持用户网络系统可能出现的技术问题已经做好了充分准备。本方案已经得到设备供应商的确认，如果能够得到用户的采纳，群立公司和设备供应商 (中国) 公司将为用户提供保修等售后服务。
12. 项目实施文档管理
建立项目实施文档是保证项目顺利实施的重要组成，可以明确项目实施过程中出现问题的原因。
? 产品类
- 网络部件验收文档
- 服务器硬件资料
- 服务器系统软件及开发工具资料
- 网络系统设备资料
- 网络系统软件及开发工具资料
- 网络管理系统资料
- 软件产品资料
- 其他相应产品资料
? 工程类
- 网络系统设计文档
- 网络系统技术标准文档
- 网络系统实施方案
- 网络系统测试计划及标准
- 网络系统验收文档
- 网络系统验收结果报告
六、技术支持与维护
上海群立电脑科技有限公司的双重技术支持和服务体系
1. 工程维护
群立公司完全清楚计算机网络系统以及其他弱电配套工程建立和运行后技术支持的重要性，为了使用户有效管理和维护系统，我们将对用户提供全面的服务与支持，明确用户急需解决的问题，通过对业务环境的调查，建议最佳的业务方案。
2. 支持关系
在系统支持过程中，群立公司、设备供应商公司对用户的支持关系如下图所示：
群立公司、设备供应商和用户三者之间是一种互相配合的关系，三者的共同目标就是把用户的计算机网络系统以及其他弱电配套系统具有建成满足业务应用需求的高效系统。
1. 群立公司对工程的服务承诺
在用户的计算机网络系统以及其他弱电配套工程应用系统建立后，并且为了确保设备供应商质保的实现，在验收后的一年内，群立公司将成立一支工程师队伍驻留在用户现场，他们包括网络工程师和应用系统工程师，都受到过良好培训并富有经验。对系统运行提供全线支持。他们将同群立公司的后方保持紧密联系，对系统运行的各种问题进行现场处理，并及时将所遇到的问题和处理情况上报到群立公司的有关部门。群立公司后方的技术顾问将帮助留在用户现场的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。
在一年的现场支持以后，群立公司将成立一个协助小组，该小组成员都受过良好培训并富有经验。他们将在周一至周五每天从8:30到17:00工作。在此时间以外，可以通过BP机或手机联系协助小组的成员。向用户提供的支持服务被分为3级，关键性的、重要的和常规的服务。关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的一个小时之内。重要的服务享有二级优先权，反应时间是在从问题得到报告后的两个小时之内。常规服务的反应时间是在从问题得到报告后的四个小时之内。
2. 备件
? 群立公司将在保修期内在仓库保存充足的备件以便及时调换。
? 群立公司所选择的产品供应商在北京、上海、杭州等主要城市均设有备件仓库，可以及时更换。
3. 日常维护
? 定期现场访问
群立公司的技术人员将在预先制定的基础上，定期到用户现场访问，以提前发现可能的故障和问题，作预防性维修，并且与用户的技术人员讨论技术问题，及时了解用户需求。
预防性维修包括：定期性维修和与用户约定的诊断。
定期访问我们建议以一个月为周期。
6．备件更换
若用户购买保修服务，我公司将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术支持中心将及时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修，技术部将根据备件提供情况，决定是否可以在用户付费后进行维修、更换。
7．紧急备机服务：
配合厂商建立双重服务保障，提供充沛的服务资源。如客户设备硬件故障，情况又十分紧急，我公司将提供同等性能的设备作为备机。
8．电话技术支持服务：
? 电话支持
群立公司技术部在接到用户的支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解系统问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计的答复日期和时间。
? 现场响应
对于经技术部工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，我公司将尽快安排工程师解决，在上海通常2小时之内（异地12小时），并承诺尽最大的能力解决用户系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理，更换期间，保证有备件不影响系统的稳定运行。
24小时服务支持热线：400-880-8864， 传真：021-62296233
联系人：倪方明先生（上海总经理） MP：13311868310、
王擎柱先生 MP：13311868309
*9、服务的连续性——巡检服务（行业用户及政府用户适用）
在设备保修期内，我们将派技术人员对设备进行季度定期巡检。我公司委派工程师对设备运行情况进行检查。内容包括：
* 提供现场硬件的检测、安装、维护和升级。
* 提供应用软件的辅助安装工作
* 10、巡检记录工作(行业用户及政府用户适用)：
1． 每次巡检提供巡检报告，报告支行设备使用情况、故障状况、维修进度、维修结果。
1.1、时间安排：
1.1.1. 每季可对各客户进行巡检工作、主动地及时地发现问题、解决问题。
1.1.2. 响应突发维修事件，市区支行2小时到场，郊区4小时到场
1.2、记录工作安排：
1.2.1. 每季提供巡检的报告，报告支行设备使用情况、故障状况、维修进度、配件使用情况维修结果。
1.2.2. 对突发事件的维修提供以上相应的报告
1.3、维修实施工作安排：
1.3.1. 对未出保的设备、不论何种品牌，提供免费的维修、协调送维修站工作
11、培训服务
上海群立电脑科技有限公司长期以来一直注重与客户发展互动关系，不断提高技术服务质量，为国内广大用户提供专业化的产品、专业化的技术、专业化的管理和服务。
可根据客户要求提供相关设备的使用培训工作。